Kako je osnivač Drunk Elephant-a borbu protiv rozacee pretvorio u posao vrijedan 845 milijuna dolara

U Bustle's Quick Question, pitamo žene vođe sve o savjetima - od najboljih smjernica'ikada došli do onoga što još shvaćaju. Ovdje, osnivačica Drunk Elephant Tiffany Masterson govori Bustle kako je izgradila autentični brend za njegu kože na uvijek prepunom tržištu.

Kada je osnivačica Drunk Elephant Tiffany Masterson pokrenula svoju tvrtku 2013., bila je mama koja je ostala kod kuće i borila se s rozaceom i preosjetljivom kožom. Koncept čiste ljepote tek je počeo izlaziti na površinu, ali nije željela da njezina rastuća linija bude 100% prirodna ili da se oslanja na izazivanje straha tako što je u potpunosti osudila laboratorijske sastojke (plus, većina prirodnih marki u to vrijeme uvelike se oslanjala na na eterična ulja, koja su zapravo iritirala njezinu osjetljivu kožu). Umjesto toga, kroz proces eliminacije, usmjerila se na šest ključnih sastojaka koji su bili krivci za većinu osjetljivosti kože - eterična ulja, silikone, natrijev lauril sulfat, alkohole za sušenje, kemijske zaslone i mirise/boje - i uklonila ih iz svih njezine formulacije. Rezultat? Svijetlo upakirana, neiritirajuća, znanstveno potkrijepljena linija za njegu kože koja će uskoro biti vodeća u novoj kategoriji njege kože nazvanoj čista klinička.

Premotajte naprijed manje od desetljeća i bit će vam teško pronaći bilo kojeg poklonika njezi kože čije oči ne zasvijetle na spomen Pijanog slona. Razigrani naziv i pakiranje marke - svjestan odabir od strane Mastersona, koji je želio da izgleda elegantno i uzvišeno, ali ne tako ozbiljno kao njegovi klinički kolege - sinonim je za kultne proizvode poput Babyfacial-a s kiselinom i posvjetljujućeg C-Firma seruma . Potonji je nedavno ažuriran kako bi ponudio stabilniju formulaciju, budući da je njegov ključni sastojak askorbinska kiselina, oblik vitamina C, poznato da je sklon oksidaciji i mijenjanju boje. Nova verzija, C-Firma Fresh , odvaja prašak vitamina C od tekućine, osiguravajući tako da formula ostane svježa dok ne budete spremni za korištenje. Zaista je zabavno lansirati nešto u čemu se osjećate tako dobro, jer je to sve što je potrošač volio kod C-Firme prije, ali samo bolje, kaže Masterson.

Brzi uspjeh Drunk Elephant-a ubrzo je primijetila Shiseido grupa, koja je 2019. godine kupila tvrtku za povremenih 845 milijuna dolara. Masterson je zadržao titulu osnivača i kreativnog direktora i još uvijek je uvelike uključen u svakodnevne operacije. Bila je to divna stvar i zahvalna sam, ali mislim da se to nije puno promijenilo što se tiče mog stava ili osjećaja o tome što je ovaj brend, napominje ona. [Akvizicija] samo znači više ljudi, više pomoći, više inovacija i više pristupa... i više sastanaka!

Ovdje Masterson dijeli najveće lekcije koje je naučila otkako je pokrenula Drunk Elephant, što traži prilikom zapošljavanja i kako ostaje organizirana.

Što je najteže u vašoj ulozi kreativnog direktora i osnivača brenda?

Mislim da je najteži dio mog posla kada ljudi u svijetu društvenih medija govore stvari o vama i vašem brendu, o vašim proizvodima i o vašoj filozofiji, a to je neka vrsta eho komore dezinformacija. Poželite sjesti svaki put kad tako nešto pročitate i reći: Ne, to se uopće nije dogodilo, ili To uopće nije ono što mislim kad to kažem.

Ali to ide uz to da sam javni brend s takvom publikom. Moj problem je što je ova marka moja beba, pa uvijek želim ispraviti rekord.

Koji je najzabavniji dio vašeg posla?

Mislim da je najzabavniji dio stvaranje. Volim rekreirati proizvode koji već postoje i poboljšavati ih. Volim istraživati ​​sastojke i pronalaziti sastojke kojih nema, o kojima ne čujete puno, a koji mogu učiniti nevjerojatne stvari za vašu kožu.

Koja je najveća lekcija o njezi kože koju ste naučili?

Kiselina ili retinol drugačije će djelovati na koži koja nije osjetljiva i koja je uravnotežena, u odnosu na kiselinu ili retinol na koži koja je osjetljiva i reaktivna.

Koje su neke od najvećih poslovnih lekcija koje ste naučili u prvoj godini pokretanja Drunk Elephant?

Slušajte svoje crijevo. Postoji puno ljudi koji imaju svoja mišljenja, puno ljudi koji su već prošli istim putem, puno ljudi u industriji koji vam žele točno reći kako to učiniti jer su bili s drugim brendom ili su to sami učinili. To nije uvijek točno. Od brenda do brenda, od osnivača do osnivača, pristup može biti potpuno drugačiji. Mora biti. Slušajte svoje crijevo, slijedite svoju viziju, ostanite vjerni onome što jeste - ili nećete uspjeti. Zato što morate ostati jedinstveni - to je način na koji se ističete kao brend.

To ne znači da se ljudi nisu javili i dali mi savjete koje sam zapravo prihvatio i koji su promijenili moju putanju. Toliko je mnogo korisnih ljudi učinilo. Bilo je i ljudi koji su mislili dobro i namjeravali dobro, ali [da sam ih poslušao], to bi promijenilo ono što je Pijani slon bio.

Slušajte svoje crijevo, slijedite svoju viziju, ostanite vjerni onome što jeste - ili nećete uspjeti.

Imate li kakav savjet za beauty poduzetnice ili vlasnike malih poduzeća?

Velika lekcija koju sam naučio na početku je da kada ste još mali, da, tražite savjet od ljudi koji znaju više od vas i ljudi koji su to radili prije, ali i okružite se u svom neposrednom krugu s ljudima koji to nisu iz industrije. Bila sam mama koja je ostala kod kuće [prije početka Drunk Elephant]. Nikada nisam bila u industriji ljepote. Živim u Houstonu, Texas. Stoga mi je bilo važno samo da se fokusiram na svoju viziju i da u toj prvoj godini oko sebe imam ljude koji uopće nisu bili iz industrije ljepote. Svi smo to radili zajedno i pristupali svježim očima.

Kada i kako ste se odlučili za zapošljavanje ključnih radnika?

Kad sam porastao i došlo je vrijeme da počnem razmišljati o prodaji tvrtke, tada sam stvarno doveo veterane industrije koji su bili tamo, učinili to za dio za koji su mi trebali. Kako bismo nastavili razvijati brend i kako bi mi pomogli da se povećam, postali su iznimno važni.

Kako ostati organiziran dok vodite tvrtku?

Ja sam u tom pogledu na neki način samo na sjedalu svojih hlača. Uspijem to obaviti, ali sigurno sam odugovlačio, pa to ponekad obavim u zadnji tren. Također sam perfekcionist, pa ako moram odvojiti pet sati da nešto izbrusim i završim, hoću.

Morate raditi od kuće s četvero djece koja su bila mala, morate se prisiliti [pridržavati se rasporeda]. Probudite se i imate ograničeno vrijeme sa svojom djecom prije nego što su spremna za školu, a zatim imate određeno vrijeme od 8 do 15 sati. u kojem morate sve obaviti. [Organiziram razmišljajući u] vremenskim blokovima:To je ono što moram obaviti u sljedećih sat vremena, to je ono što će se dogoditi sljedeći sat.

zašto sam tako ciničan

Imate li zacrtanu jutarnju rutinu?

Svako jutro imam istu rutinu. Probudim se, popijem vodu s limunom, popijem shake nakon toga, provjerim jesu li djeca budna i idu u školu, sjedim i listam e-poštu i odgovaram na poruke. Obično nemam ništa na poslu do 9 ili 10 ujutro, kada mi dan počinje intervjuima i sastancima s kreativnim timom ili timom za društvene mreže ili marketinškim timom — svim tim timovima koje ne želite izgubiti kontakt s.

Tvrtka je sada postala tako velika. [Nakon nabave], ima puno pokretnih dijelova. Ne želite izgubiti kontakt s njim. Pokušavam se fokusirati na to gdje je moja snaga, a to je u kreativnom radu, razvoju [proizvoda], marketingu. I povremeno poslušajte neke od financijskih stvari.

Želio sam djelovati kao veliki brend čak i kad sam bio mali brend.

Imate li savjete o zapošljavanju dobrih ljudi?

Kada tražim dobre ljude, tražim zajedničke vrijednosti i ljude koji su bili najbolji u branši u onome što su radili. Čak i ako nemaju istu stručnost ili snagu ili pozadinu, svi smo morali imati ovaj skroman, ljubazan, uključiv, a ne samouvjeren [stav]. Postoji mnogo ljudi koji rastu brenda pristupaju s oholim [stavom], kao,mi smo najbolji. Jednostavno mi se nije sviđala takva osobnost jer sam htjela da moja kultura bude sretna i u skladu.

Prema mom iskustvu, dovodite najbolje ljude koje možete pronaći. Pucaš visoko. Želio sam djelovati kao veliki brend čak i kad sam bio mali brend. Imao sam takav osjećaj od samog početka Drunk Elephant. Kad je Charles, moj šogor, rekao: Moraš smanjiti troškove ovdje ili ne možeš tamo potrošiti toliki novac, ja sam rekao: Gledaj, samo mi moraš vjerovati. Ne možemo rezati kutove, jer ako to učinimo, mi smo taj brend koji skraćuje kutove. Ponašat ćemo se kao veliki brend kao brend za bebe i samo ćemo staviti sve u to.

Kad je došlo vrijeme za zapošljavanje rukovoditelja, mog financijskog direktora, mog glavnog direktora za marketing, bio je isti mentalitet. Želimo najbolje dostupno. Nikada nisam pobjegao od tog načina razmišljanja.

Kako ostati inspiriran?

Inspirira me svaki dan, cijeli dan samo živim svoj život i razmišljam,Oh wow, ovo bi mi dobro došlo. Trebao bih uspjeti.Uvijek sam u koži potrošača kada razmišljam o svom sljedećem proizvodu.

Malo sam zaljubljenik u zdravlje i wellness. Inspirira me prehrana, sigurno. Jednostavno volim učiti o tome na što koža i tijelo zapravo reagiraju.

Što mislite kako će izgledati industrija ljepote za pet godina?

Kada sam lansirao Drunk Elephant, bio je to u velikoj mjeri brend naspram potrošača i potrošač nasuprot brendu jer su brendovi bili nedodirljivi. Sada, nisu. Stoga idemo prema svim vrstama odgovornosti za sastojke, za sve, od održivosti do formulacije, čak i do vaše radne snage. Kupci su zahtjevni - imaju visoke standarde za svaku pojedinu stvar koju marka radi. Brend bi trebao [biti], i jest, odgovoran za sve te stvari. Potrošači, oni vam govore što trebaju i žele, a što im se ne sviđa. Mislim da smo samo na putu ka više toga - sve bolje i više inovacija i boljih formulacija. super je.

Ovaj intervju je uređen i sažet radi jasnoće.