Kako ova modna aplikacija pomaže malim robnim markama da rastu svoje poslovanje

Ako ste korisnik interneta u 2021. godini, velika je šansa da kupujete online. A to znači da ste upoznati s vožnjom rollercoasterom koja čeka vaš paket. Podaci o praćenju od brodarske tvrtke nisu uvijek pouzdani. U e-poruci prodavača može stajati da su cipele koje ste naručili isporučene, alivasznaju da se nikada nisu materijalizirale.

Evan Walker, osnivač i izvršni direktor tvrtke Ruta , ima zadaću učiniti taj proces jednostavnijim i učinkovitijim. Vidjeli smo ovaj veliki razmak nakon kupnje, kaže Walker za Bustle. Postojala je velika prilika za komunikaciju s kupcem nakon kupnje na način koji je bio puno bolji od e-pošte.

Tako je rođen Route. Platforma radi na dva načina, jedan je dizajniran za potrošače i drugi koji je namijenjen trgovcima. Ako ste potrošač, možete ga smatrati središnjim središtem za sve što kupujete online. Narudžbe se automatski sinkroniziraju, tako da ne morate brinuti o žongliranju s raznim brojevima za praćenje. Dobivate informacije u stvarnom vremenu o lokaciji svog paketa, a također se možete nositi s izgubljenim, ukradenim ili oštećenim paketima u aplikaciji.

Što se tiče malih modnih brendova poput Svijetla strana (na slici iznad), Route im pomaže da dođu do novih kupaca kroz Discovery dio aplikacije, gdje korisnici mogu pregledavati preko 10.000 trgovaca.

Također pomaže tim robnim markama u izgradnji lojalnosti kupaca, budući da kupci vole znati lokaciju svoje narudžbe u svakom koraku procesa. A zadovoljan kupac će se stalno vraćati. Brojke govore o tome: Od lansiranja 2018., Route je izgradio mrežu od više od 1,75 milijuna korisnika aplikacija i raste.

Unaprijed, Walker razgovara s Bustleom o najboljim savjetima za karijeru koje je ikada dobio, malim tvrtkama kojima Route pomaže i kako će tehnološki napredak utjecati na budućnost mode.

Kako je Route posebno koristan za one manje robne marke i tvrtke koje se tek pokušavaju pokrenuti?

načine komunikacije s duhovima

Unutar Routea imamo proizvod pod nazivom Discover. Uzimamo te male svjetske marke, pomažemo im u stvaranju sadržaja i predstavljamo te robne marke novim potrošačima.

Kakve povratne informacije ste čuli od korisnika? U čemu najviše uživaju?

Odgovaramo na ovo pitanje: Gdje je vaša narudžba nakon kupnje? To rješenje onoga što nazivamo vizualnim praćenjem - otvaranje aplikacije, gledanje svega što ste naručili na vizualnoj karti - bio je ovaj ogroman rekvizit za vrijednost za kupca. To je za nas bio veliki slučaj povratnih informacija.

Put ljubaznosti

Kada je riječ o zajedničkom radu mode i tehnologije, kako vidite da se taj odnos razvija od današnjeg do onoga gdje bi potencijalno mogao biti u budućnosti?

Na to gledamo kao na zatvaranje jaza između kupnje osobno i kupnje putem e-trgovine. COVID je definitivno povećao potražnju za e-trgovinom. I prije toga, e-trgovina je smanjivala jaz u postotku ljudi koji kupuju online. Ali iskustvo stvarno nije.

Ako pogledate našu aplikaciju danas, snimamo sadržaj. Zapravo smo kupili produkcijsku tvrtku koja može snimiti vrlo brze vinjete proizvoda, teksture proizvoda i značajke proizvoda. Dakle, počinje se stvarno zatvarati u tom jazu. Očito, ništa nikada neće zamijeniti osobno. Ali što se tome više približavamo, tehnologija bi trebala biti usmjerena.

Kao osnivač, koji je najbolji poslovni savjet koji ste ikada dobili?

Gradite oko potrošača. Prvo gledamo na izgradnju svega oko iskustva potrošača, čak i na žrtvu profita, prihoda ili marže. Dobro nam je poslužio tijekom proteklih nekoliko godina u izgradnji tvrtke. Naša najveća poluga rasta, vjerojatno nakon zapošljavanja jako dobrih ljudi, bila je izgraditi sve oko korisničkog iskustva i optimizirati oko toga. Ako gradite oko toga, uvijek postoji prostor za pokretanje novog posla ako imate najbolje korisničko iskustvo u svojoj kategoriji.

Evan Walker, osnivač i CEOPhoto: Courtesy Route

Kako ova aplikacija može potencijalno transformirati modnu industriju?

Toliko brendova sada želi prodavati izravno potrošačima. Prodaja na velikim tržištima upravo je bila jako razvodljiva za iskustvo marke, posebno u modi: proizvodi s vrlo visokim afinitetima, vrlo vizualni proizvodi kojima je potrebno iskustvo da prođu kroz tu marku.

Prvo što radimo je komunikacija za taj brend i tog trgovca nakon kupnje. U modnom prostoru, na primjer, komunikacija povrata i najveće pitanje je, gdje su moje stvari nakon kupnje? Mi pomažemo odgovoriti na to.